最近、Wuhan Moen Intelligent Electric Co., Ltd. (以下、「Moen Intelligent」という) は広東省の顧客から技術サポートの要請を受けました。顧客は、新しく建設された電力プロジェクトの 10kV バスバーのセクションが、重要なハンドオーバー テスト中に耐電圧テストに合格しなかったと報告しました。予備的な絶縁テストでは良好な結果が得られましたが、障害の原因は不明であり、プロジェクトのスケジュールに圧力をかけていました。
01 命令に応え、昼も夜も旅する
お客様からのフィードバックを受けて、Moen Intelligent はこの問題を非常に重要視し、直ちに緊急対応手順を開始しました。同社の技術チームは、電力機器の故障診断における豊富な経験に基づいて、問題の予備評価を迅速に実施し、従来の試験方法では検出が難しい隠れた欠陥がある可能性があると結論付けました。顧客の問題をできるだけ早く解決し、プロジェクトの進捗を確実にするために、Moen Intelligent はリソースを迅速に調整し、専門的なケーブル障害テスターと関連診断装置を備えた上級技術エンジニアを派遣し、翌日には広東省の顧客のサイトに到着しました。
02 専門的な診断で根本原因を解決
長い旅にもかかわらず、現場に到着すると、モエンの技術エンジニアはすぐに作業を開始しました。まず、予備テストデータを注意深く確認し、障害の症状を徹底的に分析し、設置プロセスを包括的に理解し、誤動作の考えられる他の原因を効果的に排除しました。
その後、Moen Intelligent の技術エンジニアは、プロ仕様のケーブル障害テスターと関連機器を使用して、一連の正確なテストと波形分析を実施しました。この機器は優れた信号捕捉および分析機能を備えており、微妙なインピーダンス異常を効果的に特定します。厳密かつ綿密な調査の結果、エンジニアは、従来の方法では検出が困難であったバスバーの一部の局所的な欠陥である故障を正確かつ正確に特定することに成功しました。{2}この隠れた欠陥が耐電圧試験不合格の根本原因でした。
03 問題は簡単に解決され、賞賛の声が続きました。
障害箇所を特定した後、Moen Intelligent の技術エンジニアはお客様に現場でのガイダンスを提供し、欠陥領域に効果的に対処しました。{0}修理後、影響を受けたバスバーセクションはすべての引き継ぎテストに合格し、問題は十分に解決され、顧客のプロジェクトのスムーズな進行が保証されました。お客様は、Moen Intelligent のエンジニアの専門的な技術能力、効率的な応答時間、責任あるサービス姿勢に感謝の意を表しました。
04 責任とコミットメントを示す行動
広東省の顧客に対するこのテクニカル サポート ケースは、Moen Intelligent の一貫した「顧客中心」のサービス哲学を具体的に示したものです。-顧客の緊急のニーズに直面して、Moen Intelligent は次のことを実証しました。
- 迅速な応答能力: 専門機器を備えた技術専門家が 24 時間以内に現場に派遣されます。
- 深い技術的専門知識: 専門的な検査機器と豊富な経験により、従来の方法では検出が困難な複雑な障害を正確に診断し、特定することができます。
- 強い責任感：顧客の実際的な問題の解決を優先し、専門的かつ効率的な技術サポートを積極的に提供します。
Moen Intelligent は、電力機器の安全かつ安定した動作の重要性を理解しています。当社は、技術力とサービス能力を継続的に向上させ、お客様にタイムリーで専門的かつ信頼性の高い技術サポートとソリューションを提供し、お客様の電力資産の安全で安定した運用を守り、お客様の信頼できる確かなサポートとなるよう努めます。
